Avaliação de desempenho profissional
Atualizado: 13 de fev.
Maximize seu potencial, alcance seus objetivos
O Histórico de Desempenho é uma ferramenta que ajuda a liderança a avaliar sua equipe de acordo com os valores da empresa. Ideal que todos os colaboradores sejam avaliados anualmente usando usando alguma ferramenta. Isso ajuda a garantir que a avaliação seja precisa e que os gestores possam se lembrar dos fatos ocorridos ao longo do ano. Os gestores também devem ser avaliados com base na qualidade das avaliações que realizam.
Avaliação de desempenho é frequentemente subutilizada, tendo o objetivo apenas de preencher formulários e classificar funcionários. Ela é vista como um procedimento burocrático, ao invés de ser usada para solucionar problemas e aumentar a motivação e produtividade dos funcionários. Em vez disso, deve ser encarada como uma colaboração entre gerente e funcionário, com o objetivo de evidenciar a qualidade e comprometimento do gestor e aumentar a aprendizagem e produtividade dos funcionários
Tópicos que devem ser avaliados
1. Colaboração
Colaboração é importante porque ajuda a manter a confiança e o crescimento entre colegas e clientes. Ela significa trabalhar juntos e ser prestativo, além de criar um ambiente sem vaidades ou melindres. Conflitos não são ruins, mas é importante que as pessoas saibam separar o problema do indivíduo e que a amizade ou inimizade não coloquem em risco os interesses da organização. O esperado é que todos colaborem e interajam com diferentes setores para atingir os interesses da empresa.
Exemplos de atitudes e comportamentos que não atendem, que atendem e que excedem no valor Colaboração:
a) Não Atende as expectativas:
Não interagir com a equipe, não ser proativo em buscar feedback, não ajudar os novos membros, não cumprir prazos, não prestar atenção quando outros falam, não se comunicar abertamente com a equipe, impor suas opiniões e ser fechado com as opiniões dos outros.
b) Atende as expectativas:
Comunicar e compartilhar ideias e informações de forma eficiente e trabalhar bem em equipe, cumprir compromissos, manter boa relação com todos os membros do grupo e contribuir para uma atmosfera positiva. Sempre perguntar como ajudar e mostrar vontade de contribuir, mesmo se a tarefa não estiver na sua área de trabalho habitual.
c) Supera as expectativas:
Direcionar a discussão de volta para os assuntos em pauta quando acontece algum conflito dentro da equipe e ajudar a equipe a separar as pessoas dos problemas;
• Focar nos objetivos da equipe e priorizar no próprio trabalho o que for preciso para assegurar que aqueles objetivos sejam atingidos;
• Procurar por feedbacks sobre o trabalho e fazer críticas construtivas para as outras pessoas;
• Manter os objetivos da equipe em mente e respeitar as opiniões das outras pessoas;
• Cumprir com as obrigações para com a equipe, manter um controle nos prazos e trabalhar de forma independente;
• Escutar cuidadosamente os membros da equipe e ter habilidade de escutar e trabalhar facilmente com as outras pessoas;
• Possuir um entusiasmo que ajuda o grupo a trabalhar unido e ser reconhecido por fornecer informações sempre precisas.
2. Excelência
A Excelência é um valor importante para crescer como indivíduo e como empresa. Excelência significa ser o melhor, e isso vem de buscar constantemente a melhoria e o aperfeiçoamento. Pessoas que seguem esse valor sabem priorizar e estabelecem metas desafiadoras para si e sua equipe. A excelência é superar as expectativas dos clientes e é importante ouvir críticas para sempre melhorar. Dentro da empresa, é importante ser um bom cliente e exigir excelência de nossos parceiros. Num ambiente colaborativo, as pessoas se sentem confortáveis em pensar grande e superar-se. Para isso, líderes e gestores devem investir em dar as ferramentas necessárias, dar feedbacks e priorizar tarefas. Ser excelente é fazer mais do que é esperado, é surpreender.
Exemplos de atitudes e comportamentos que não atendem, que atendem e que excedem no valor Excelência:
a) Não Atende as expectativas:
falta de clareza em definir papéis e responsabilidades, falta de alinhamento com os objetivos organizacionais, dificuldade em criar um ambiente focado no resultado, dificuldade em gerenciar demandas competitivas dentro do prazo, tendência a culpar as circunstâncias ou outras pessoas por problemas de desempenho, falta de comunicação clara de objetivos e tendência a desviar-se do caminho devido a obstáculos não previstos.
b) Atende as expectativas:
O indivíduo é claro ao definir papéis e responsabilidades com a equipe, é confiável e responsável por suas ações, capaz de lidar com obstáculos não previstos e fornece recursos e motivação para atingir resultados de qualidade. Ele mantém o foco nos resultados, prioriza tarefas e estabelece objetivos desafiadores alinhados com os objetivos gerais da organização. Ele é organizado e capaz de fazer ajustes nos objetivos quando necessário.
c) Supera as expectativas:
A pessoa que é vista como confiável e eficiente pela equipe. Ela aceita a responsabilidade por suas ações e faz o que for necessário para cumprir os objetivos e prazos estabelecidos. Ela prioriza as tarefas e é capaz de gerenciar demandas competitivas, além de ser vista como uma fonte de liderança e motivação pela equipe. Ela também define claramente os papéis e responsabilidades da equipe e é capaz de estabelecer objetivos desafiadores alinhados com os objetivos gerais da empresa. Ela é descrita como alguém que tem iniciativa e é capaz de superar obstáculos de maneira criativa.
3. Inovação
Inovação é um valor que desbloqueia nosso potencial e define o cenário para nosso crescimento. A inovação é a exploração de novas ideias para gerar vantagem competitiva. A base da inovação é o APRENDIZADO. Pessoas que gostam de aprender e confiam umas nas outras são fundamentais para um ambiente de aprendizado e inovação. Empresas inovadoras se destacam no ambiente de concorrência e pessoas inovadoras resolvem problemas e tomam decisões melhores. A liderança deve estimular o aprendizado e reconhecer publicamente as pessoas inovadoras.
Exemplos de atitudes e comportamentos que não atendem, que atendem e que excedem no valor Inovação:
a) Não Atende:
evitar considerar todas as opções possíveis em situações difíceis, negligenciar a importância da inovação, hesitar em dar ideias e opiniões, ser resistente à mudanças e não reagir adequadamente a problemas, são atitudes que podem prejudicar o sucesso de uma empresa.
b) Atende as expectativas:
Fazer contribuições positivas para promoção de mudanças, comunicando os benefícios e ganhando adesão para obter recursos; Desenvolver soluções inovadoras para problemas, dividindo ideias com a equipe, criando um ambiente para inovação e tomando riscos calculados depois que abordagens tradicionais falharam.
c) Supera as expectativas:
Promover ambiente inovador, recompensando criatividade e incentivando independência na equipe. Oferecer suporte às tomadas de riscos e agir de forma adequada em caso de falha. Mostrar disponibilidade para novas ideias, riscos e defesa de decisões. Enxergar situações de todos os ângulos, tomando decisões assertivas. Desafiar status quo e buscar entendimento completo dos assuntos e objetivos. Oferecer constantemente novas ideias e soluções inovadoras para problemas, buscando sempre melhorias.
4. Integridade
Integridade e responsabilidade são valores fundamentais. Integridade se refere à honestidade e fazer as coisas certas pelas razões certas, enquanto responsabilidade é cumprir compromissos e agir de forma consciente. Pessoas íntegras criam um ambiente de confiança e honestidade, favorecendo a inovação e excelência. Ser íntegro é um exercício diário e escolha constante.
Exemplos de atitudes e comportamentos que não atendem, que atendem e que excedem no valor Integridade:
a) Não Atende:
Manter-se na defensiva ao cometer erros, tentar justificá-los ou culpar outros é incorreto. É preciso assumir o erro; ter comportamentos que causam dúvida na honestidade e revelação de fatos é incorreto, é preciso desenvolver confiança e comunicar todos os fatos; não encorajar a equipe a manter uma ética sólida e apoiar os valores da empresa é incorreto, é preciso investigar e tomar ações quando há comportamentos questionáveis; ser político e aberto somente para com seus próprios interesses é incorreto, é preciso focar em pequenas coisas e dar respostas diretas e detalhadas; revelar informações confidenciais de forma inapropriada é incorreto
b) Atende:
Admitir erros, não culpar outros; Tratar pessoas com justiça e ética para ganhar confiança; Fornecer informações relevantes e não esconder fatos; Cumprir compromissos e manter promessas; Possuir estilo sincero e aberto; Apoiar valores da empresa.
c) Supera as expectativas:
Proteger informações confidenciais, agir de maneira ética e confrontar comportamentos antiéticos, comunicar de forma honesta e direta, manter a confiança e respeito, defender valores e ética da empresa, ser um modelo de integridade na empresa.
5. Responsabilidade
A responsabilidade é um valor fundamental e básico que cada colaborador deve incorporar após sua contratação. Significa responder pelas próprias ações e não permitir que uma tarefa seja deixada de ser realizada ou um erro cometido. A liderança deve incentivar a equipe a cumprir suas obrigações e criar um sentimento de desconforto com tarefas mal executadas ou prazos não cumpridos. A responsabilidade está relacionada ao trabalho em equipe, pois quando todos assumem suas obrigações, há distribuição justa das tarefas e auxílio recíproco. A integridade também é importante, pois num ambiente íntegro, onde prevalece a confiança mútua, as pessoas estarão empenhadas em atingir resultados e ajudando uns aos outros. A responsabilidade é um atributo de ação (FAZER) e a integridade é um atributo da pessoa (SER), por isso são considerados valores fundamentais e complementares.
Exemplos de atitudes e comportamentos que não atendem, que atendem e que excedem no valor Responsabilidade:
a) Não Atende as expectativas:
Falta de iniciativa para resolver problemas sem assistência; Incapacidade de cumprir compromissos e prioridades; Dificuldade em lidar com situações desafiadoras e culpar os outros; Problemas com prazos, pontualidade e responsabilidades.
b) Atende as expectativas
Cumpre tarefas no prazo e assume responsabilidade, mantém equilíbrio em situações difíceis, é pontual e independente, define altos padrões pessoais e busca resultados ainda melhores.
c) Supera as expectativas
Ser responsável e decisivo, cumprir compromissos e tarefas, lidar bem com mudanças e pressão, alcançar objetivos, ser independente e entregar trabalho de qualidade.
Você deve incrementar os valores com as competências da sua empresa. Como por exemplo Principais habilidades:
• Adaptabilidade e flexibilidade
• Comunicação eficaz
• Foco no atendimento ao cliente (interno e externo)
• Tomada de decisão e julgamento
• Confiabilidade e responsabilidade
• Iniciativa e proatividade
• Conhecimento da área de trabalho
• Foco em resultados e metas
• Trabalho em equipe e colaboração
• Segurança e ambiente de trabalho adequado.
E para as equipes de gestão ainda incluir:
• Controle de Custos / Budget
• Gerenciamento para resultados
• Desenvolvimento de pessoas
• Planejamento
Segue algumas recomendações a serem consideradas ao avaliar
• Adaptabilidade / Flexibilidade
Adapta-se a mudanças, é aberto a novas idéias, assume novas responsabilidades, lida com pressões, se ajusta aos planos para atender às necessidades de mudanças;
• Comunicação
Fala e escreve bem, cria relatórios precisos e pontuais, faz apresentações, compartilha informações e idéias com colegas, tem boas habilidades de ouvinte.
• Foco no Cliente (interno e externo)
Conquista a confiança do cliente, está comprometido com o aumento da satisfação do cliente, cria expectativas ao alcance do cliente, assume a responsabilidade de resolver os problemas do cliente, assegura o cumprimento dos acordos com o cliente, atende os clientes internos.
• Tomada de Decisão / Julgamento
Reconhece os problemas e toma atitudes, reúne informações sistematicamente, classifica questões complexas, busca informações dos demais, trata a causa principal dos problemas, toma decisões oportunas, sabe tomar decisões difíceis, busca um consenso sempre que possível, comunica as decisões aos demais.
• Confiabilidade
Cumpre compromissos, trabalha de maneira independente, aceita a responsabilidade de prestar contas das funções exercidas, sabe lidar com mudanças, estabelece padrões pessoais, mantém a concentração sob pressão, atende às exigências de comparecimento/pontualidade.
• Iniciativa
Tenta resolver os problemas e toma ações independentes, busca novas responsabilidades, aproveita as oportunidades, cria novas idéias, exercita o crescimento pessoal.
• Conhecimento do Trabalho
Compreende deveres e responsabilidades, tem o conhecimento necessário do trabalho e as habilidades técnicas necessárias, compreende a missão e os valores da empresa, atualiza o conhecimento sobre o trabalho, domina as questões importantes.
• Foco nos Resultados
Estabelece alvos e alcança resultados, define metas desafiadoras, define prioridades para as tarefas, supera obstáculos, aceita a responsabilidade pelas funções exercidas, define padrões e responsabilidades de equipe, promove a liderança/motivação
• Trabalho em Equipe
Cumpre todos os prazos e deveres da equipe, ouve os demais e respeita opiniões, ajuda o líder da equipe a cumprir metas, recebe bem novos integrantes e promove ambiente de equipe.
• Segurança / Ambiente de Trabalho
Promove o respeito mútuo, conserva o local de trabalho limpo e seguro, apóia os programas de segurança.
• Budget / Controle de Custos
Planeja e utiliza recursos de forma eficiente; visa reduzir custos; cria orçamentos precisos e reais; acompanha e realiza ajustes necessários no budget; contribui com o planejamento do budget.
• Gerenciamento para resultados
Define metas desafiadoras e produtivas para a equipe; mantém a equipe responsável por suas ações; lidera , motiva e fornece suporte para a equipe atingir os resultados esperados; acompanha e monitora o progresso dos resultados; define indicadores e métricas para gerenciar os resultados.
• Desenvolvimento de Pessoas
Propicia constantemente momentos de feedback e coaching; reconhece os esforços e riscos assumidos pela equipe; assume o papel de orientação; promove o desenvolvimento da equipe; propicia visibilidade e oportunidades para a equipe.
• Planejamento
Desenvolve planos factíveis; define metas; desenvolve planos em consonância com as metas da empresa; planeja e gerencia recursos; cria planos de contingência
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Conclusão:
A avaliação de desempenho dos funcionários é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ela permite que a empresa identifique as habilidades e fraquezas de cada funcionário, o que é essencial para o desenvolvimento de estratégias de treinamento e capacitação. Além disso, a avaliação de desempenho também é importante para a definição de metas e objetivos, bem como para a tomada de decisões sobre promoções e remuneração. Em resumo, a avaliação de desempenho é uma ferramenta valiosa para garantir que a equipe da empresa esteja sempre trabalhando de forma eficiente e eficaz.
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